Queremos que você ame a sua Louliz. Se algo não sair como esperado, deixamos tudo simples por aqui. Confira os prazos, condições e como solicitar uma troca ou devolução.
Você tem até 15 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca por outro tamanho ou cor.
A primeira troca é por nossa conta. Enviamos um código de postagem para você devolver a peça sem pagar frete.
A partir da segunda troca, o frete fica por conta da cliente.
Se o tamanho ou a cor desejada não estiver disponível, você poderá escolher outra peça ou receber um vale-compras no valor pago.
Mudou de ideia? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo.
Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, confira as condições abaixo antes de realizar o envio.
Importante: ao chegar, a peça passa por uma análise. Caso apresente sinais de uso ou não esteja de acordo com as condições acima, a troca ou devolução não será aceita e a peça será reenviada para você. Desgastes naturais pelo uso ou danos causados por lavagem e cuidados incorretos não são considerados defeito.
Da solicitação até a conclusão, funciona assim:
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Em até 3 dias úteis, enviaremos as orientações e, quando aplicável, o código de postagem.
Embale a peça e realize a postagem dentro do prazo de validade informado no código.
Quando recebermos a peça, verificaremos se ela atende às condições informadas.
Após a aprovação, enviamos a nova peça ou realizamos o reembolso.
O reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou na seguinte, dependendo dos prazos da operadora.
O valor é devolvido na conta informada por você em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Fala com a gente. Estamos por aqui para tornar todo o processo o mais simples possível.
